Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 11.09.2026

Chez SecuriHome, nous faisons notre maximum pour que votre commande soit préparée et livrée dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

SecuriHome livre les commandes aux adresses indiquées lors du processus de commande et dans les zones de livraison disponibles sur notre boutique en ligne.

Les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées au moment de la commande.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de [X à X jours ouvrables] après confirmation du paiement.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir une confirmation d’expédition ainsi que les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend notamment de l’adresse de destination, du transporteur et des conditions de transport.

Le délai estimé de livraison est de [X à X jours ouvrables].

Les délais affichés sur notre site sont des estimations, sauf lorsqu'un délai précis a été expressément convenu avec le client.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des problèmes de transport, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d'autres événements exceptionnels.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement avant la validation de la commande.

Lorsque la livraison est gratuite, cette information est indiquée sur notre boutique.

Aucun frais obligatoire de livraison ne sera ajouté après la validation de la commande.

5. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client après l'expédition de la commande.

Le suivi permet de consulter l'état de l'acheminement directement auprès du transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour une nouvelle expédition.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.

7. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de vérifier son contenu dès que possible et de nous contacter rapidement si le produit a également été endommagé.

Lorsque cela est possible, veuillez conserver l'emballage et prendre des photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.

8. Colis retardé ou non reçu

Si votre commande n'est pas reçue dans le délai prévu, veuillez contacter SecuriHome afin que nous puissions vérifier son statut.

Nous pouvons être amenés à contacter le transporteur afin de rechercher le colis.

Si une commande est confirmée comme perdue pendant son transport, SecuriHome prendra les mesures appropriées conformément au droit suisse applicable et aux circonstances de la commande.

9. Commandes retournées à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence prolongée, d'un refus de réception ou d'un colis non récupéré, nous contacterons le client afin de déterminer les prochaines étapes.

Des frais de réexpédition peuvent être appliqués lorsque le retour ou la nouvelle expédition résulte d'informations incorrectes fournies par le client ou d'une situation qui lui est imputable.

10. Livraison internationale

Pour les commandes livrées en dehors de la Suisse, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être applicables selon le pays de destination.

Lorsque de tels frais sont à la charge du client, celui-ci en est responsable.

Les délais et conditions de livraison internationale peuvent varier selon le pays de destination.

11. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, veuillez contacter :

SecuriHome
Adresse : [adresse complète]
E-mail : [adresse e-mail]
Téléphone : [numéro, si applicable]

Nous ferons notre possible pour vous aider dans les meilleurs délais.

SecuriHome — Votre sécurité, notre priorité.